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D-플레이스 리포트 2023

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네이버 스마트플레이스는 오프라인 사업자가 네이버에 검색되는 업체 정보 및 리뷰를 직접 관리할 수 있는 서비스로 2024년 7월 기준 약 252만 개의 업체가 이용하고 있습니다. 스마트플레이스는 업체의 성장을 돕기 위해 다양한 도구를 제공하고 있으며, 특히 오프라인 사업자의 마케팅 고민을 해결하기 위한 다양한 마케팅 솔루션들을 제공하고 있습니다.

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<D-플레이스 리포트 2023>은 이러한 스마트플레이스의 마케팅 도구인 플레이스 광고 및 지역소상공인 광고, 플레이스 쿠폰의 마케팅 효과를 정량적으로 분석하여 이를 사용하는 오프라인 사업자가 얻을 수 있는 실질적인 효과를 알아보았습니다.

플레이스 광고와 지역 소상공인 광고의 실질적인 효과

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성균관대학교 경영대학 김지영 교수 연구팀은 실증 데이터 분석을 통해 플레이스 광고^*와 지역소상공인 광고^**가 오프라인 사업자의 사업 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였습니다.

*업체의 위치와 특징을 고려해 맞춤형 광고를 노출할 수 있는 광고 상품

**네이버 콘텐츠 서비스를 이용하는 인근 지역 이용자에게 노출하는 배너 광고로 소상공인을 위해 저렴한 비용으로 제공됨

연구 결과, 플레이스 광고와 지역소상공인 광고를 활용한 업체는 그렇지 않은 업체에 비해 사용자 유입과 전환 지표 모두 높은 것으로 나타났고, 이러한 긍정적 효과가 꾸준히 지속되는 것을 확인했습니다.

광고 도입 전후 비교 시, 광고 도입 이후 유입 수와 평균 전환 수가 향상되는 것으로 나타났습니다. 플레이스 광고의 경우, 광고 도입 전보다 사용자 유입 수 약 5.7배, 평균 전환 수 약 4.8배 더 높아졌고, 지역소상공인 광고는 유입 수 약 6.1배, 평균 전환 수 약 5.2배 높아졌습니다.

또한, 상대적으로 인지도가 낮은 비프랜차이즈 업체가 플레이스 광고와 지역소상공인 광고를 사용할 때 더 큰 효과를 볼 수 있는 것으로 나타났고, 광고를 스마트플레이스의 다른 마케팅 솔루션인 플레이스 쿠폰과 함께 활용하면 광고 효과가 더욱 향상되는 시너지 효과가 있는 것으로 확인되었습니다.

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플레이스 쿠폰의 마케팅 효과

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서울대학교 경영대학 유병준 교수 연구팀은 실제 서비스 중인 스마트플레이스의 데이터를 분석하여 플레이스 쿠폰^***이 마케팅 효과가 있음을 확인하였고, 스마트플레이스를 사용하는 사업자 대상의 설문조사를 통해 사업자들이 쿠폰의 효용성을 체감하고 있음을 확인하였습니다.

***신규 고객 확보 및 고객 케어를 위해 맞춤형 쿠폰을 만들 수 있는 무료 마케팅 솔루션

플레이스 쿠폰 사용 시 사업자들의 성과에 영향을 미친다고 볼 수 있는 전환 지표가 좋아지는 것으로 나타났습니다. 특히, 상업 밀집도가 높은 수도권 지역보다는 비교적 밀집도가 낮은 비수도권에서 쿠폰의 효과가 큰 것을 확인했습니다.

또한, 쿠폰의 유형과 사용처, 사용조건에 따라 효과에 차이가 있으며, 가장 효과적인 발행 형태로 쿠폰을 100개 발행하면 저장하기 횟수가 약 80회 증가하는 것으로 확인되었습니다. 업종에 따라서도 쿠폰의 효과에 차이가 있는 것으로 나타났는데, 특히 요식업과 숙박업에서 효과가 가장 좋았습니다.

스마트플레이스를 사용하고 있는 사업자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 플레이스 쿠폰을 발행해 본 경험이 있는 사업자 중 94.2%가 이후에도 계속 이용할 것이라고 응답했고, 그 이유로는 ‘신규 방문 고객 유치’가 가장 많이 언급되었습니다. 쿠폰의 전반적인 만족도에 대해 48.7%가 긍정적으로 응답했으며, 추천의향도 59%로 높게 나타났습니다.