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D-Place Report 2022

Part 1. 스마트플레이스 솔루션의 오프라인 사업자 지원 효과

2021년 처음 공개된 ‘D-플레이스 리포트’는 실증 분석을 통해 온라인 플랫폼이 로컬 및 오프라인 사업자에게 제공할 수 있는 실질적 효용을 확인하고, 로컬 및 오프라인 상점들의 후생을 한 단계 더 도울 수 있는 발전 방향을 모색하고자 발간되었습니다.

이번 D-플레이스 리포트 2022는 네이버의 오프라인 업체 정보 및 운영 관리 플랫폼인 ‘스마트플레이스’의 다양한 지원 솔루션들이 오프라인 사업자들의 사업 활동에 미치는 효과를 분석했습니다. 지난해 D-플레이스 리포트 2021을 통해 스마트플레이스 활용에 따른 오프라인 사업자의 매출 증대 및 비용 절감 효과를 확인하였고, 올해 D-플레이스 리포트에서는 스마트플레이스 솔루션 사용에 따른 고객 유입 및 매출 증대 효과와 가치를 평가하였습니다.

오프라인 사업자의 효율적인 사업 활동을 위한 스마트플레이스 솔루션

스마트플레이스는 로컬 및 오프라인 사업자가 네이버 검색, 지도, 스마트어라운드, 내비게이션 등 다양한 지역 정보 서비스를 통해 노출되는 업체 정보를 직접 관리할 수 있는 무료 디지털 플랫폼으로, 2022년 12월 기준 약 227만 오프라인 사업자들이 이용하고 있습니다. 오프라인 사업자들은 스마트플레이스를 통해 업체 정보 관리뿐만 아니라 스마트콜, 톡톡(고객채팅), 예약, 주문, 플레이스광고, 지역소상공인광고 등 운영 효율성을 증진시킬 수 있는 다양한 지원 솔루션을 활용할 수 있습니다.

성균관대학교 경영대학 김지영 교수 연구진은 실증 데이터 분석 및 설문조사를 기반으로 스마트플레이스 솔루션 사용에 따른 고객 유입·전환 향상 효과와 매출 증대 효과, 그리고 체감 만족도를 분석하였습니다. 이번 <스마트플레이스 솔루션의 오프라인 사업자 지원 효과> 연구는 업종 특성상 솔루션을 다양하게 접목할 수 있는 음식점과 미용실 사업자를 대상으로 진행하였습니다.

스마트플레이스 솔루션 사용에 따른 연간 3.3조 원의 매출 증대 효과 발생

스마트플레이스 데이터를 분석한 결과, 스마트플레이스 솔루션 이용에 따른 매출 증대 효과는 음식점 약 3배, 미용실 약 31배인 것으로 확인하였으며, 스마트플레이스를 이용하는 모든 음식점 및 미용실 사업자가 솔루션을 하나 이상 사용하게 될 경우 연간 총 3.3조 원 규모의 경제적 가치가 창출되는 것으로 나타났습니다.

스마트플레이스 솔루션 이용 시, 고객 유입은 1.5~12.9배 증가, 전환 지표는 최대 8.4배 상승

이번 연구에서는 스마트플레이스 솔루션의 고객 유입(페이지뷰) 및 전환 향상 효과를 발견하였습니다. 음식점의 경우 솔루션을 하나 이상 사용한 오프라인 사업자의 평균 고객 유입 수가 미사용 사업자 대비 1.5배 높았으며, 미용실의 경우 증가 효과는 평균 12.9배에 달하는 것으로 확인했습니다. 전환 지표 또한 솔루션 사용에 따라 음식점은 1.2~1.7배, 미용실을 3.9~8.4배 가까이 상승하였습니다. ­­

예약, 스마트콜, 톡톡, 지역소상공인광고, 플레이스광고 등 개별 솔루션별 효과를 분석했을 때, 5개 솔루션 모두 유입 및 전환 지표 향상 효과가 있는 것으로 확인하였습니다. 예컨대, 예약을 사용한 사업자는 미사용 사업자 대비 평균 유입 수가 3.1배, 전환 지표가 최대 2.4배 높은 것으로 나타났으며, 지역소상공인광고를 사용한 사업자는 미사용 사업자 대비 평균 유입 수가 3.1배, 전환 지표가 최대 3.6배 가까이 증가하였습니다.

스마트플레이스 솔루션 사용 이유 1위는 '고객 확보 및 관리,' 2위는 '매출 증대'

사업자들이 실제로 체감하는 스마트플레이스 솔루션의 효용 또한 데이터 분석 결과와 일관된 것으로 확인되었습니다. 설문조사 결과에 따르면, 사업자들은 평균 3-4개의 솔루션을 사용하고 있으며 솔루션을 이용하지 않는 사업자들 대비 스마트플레이스 플랫폼에 대한 전반적인 만족도가 높은 것으로 나타났습니다. 특히 스마트플레이스 솔루션을 사용하는 주된 이유 중 잠재 고객 유입·전환과 밀접한 연관이 있는 ‘고객 확보 및 관리’와 ‘매출 증대,’ ‘광고 및 홍보,’ ‘업체 운영 관리 효율성’에 대한 응답이 가장 많았으며, 개별 솔루션별 평균 만족도는 예약 3.85점, 스마트콜 4.08점, 톡톡 3.31점, 지역소상공인광고 3.48점, 플레이스광고 3.83점으로 전반적으로 높은 만족도를 보였습니다.

D-플레이스 리포트, 스마트플레이스 사용에 따른 오프라인 사업자 경제적 실익 확대 효과 재확인

이번 D-플레이스 리포트 2022 연구 결과는 스마트플레이스를 직접 운영하고 등록하는 것뿐만 아니라 스마트플레이스의 다양한 오프라인 사업 지원 솔루션을 사용함으로써 더 많은 경제적 가치를 창출해낼 수 있음을 시사합니다.

연구를 진행한 김지영 교수는 “로컬 및 오프라인 사업자가 스마트플레이스 이용을 통해 고객 유입 및 매출 증가 효과를 경험할 수 있을을 확인했다”면서 “'디지털 전환’의 큰 파고를 지나고 있는 현시점에, 사업자들이 네이버 스마트플레이스 솔루션과 같은 디지털 기능들을 적극 활용하여 지속가능한 성장을 이룰 수 있기를 기대한다”고 전했습니다.

네이버 이건수 글레이스CIC 대표는 “네이버는 로컬 사업자가 온라인 거점에서 사용자와 연결되는 것을 시작으로, 현실에서도 더 많은 잠재고객을 확보하고 한층 편리한 영업환경을 구축할 수 있게 스마트플레이스 솔루션을 연구개발해 왔다”면서 “그러한 노력의 결과로 스마트플레이스의 여러 솔루션이 실질적인 도움을 주고 있음이 확인된 점을 기쁘게 생각하고 앞으로도 더 큰 기술적 투자를 이어가겠다”고 밝혔습니다.