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Tech for People

자체 기술로 개인정보를 철저하게 보호하고,



모두가 사용 가능한 안정적 서비스를 제공합니다.
Tech for People

개인정보보호

  1. Environment
  2. Communication
  3. Certification
  4. Research
Environment, Communication, Certification, Research
네이버는 서비스 기획부터 종료 단계까지 서비스의 전체 생애 주기에 걸쳐 이용자의 프라이버시와 데이터를 철저하게 보호합니다.
프라이버시센터 바로가기새창 열림
개인정보보호 리포트
  • 투명성보고서
    이용자 정보 통계를 투명하게 공개, 통신비밀 보호 업무 수행에 대한 외부 감사기관의 검증
    새창 열림
  • 개인정보보호 리포트
    이용자 개인정보보호 활동 리포트
    새창 열림
  • Privacy Whitepaper
    이용자 프라이버시 보호 전문 연구 수행결과
    새창 열림
프라이버시 강화 보상
  • PER 제도
    이용자의 제보를 토대로 프라이버시 문제점을 개선, 보상까지 지원
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개인정보보호 활동
  • 개인정보보호 교육
    이용자 개인정보보호 교육 실시, 개인정보보호 노하우 공유
    새창 열림
  • 이용자 소통
    개인정보 및 프라이버시 보호에 관한 캠페인 진행 및 이용자 소통
    새창 열림

정보보안

네이버는 사각지대 없는 정보보안 기술을 이용해 이용자의 정보를 보호합니다.
네이버 보안 백서

Security Whitepaper

연간 주요 보안 활동 및 주요 보안 이슈의 투명한 공개
바로가기새창 열림
네이버 버그바운티 프로그램

Bug Bounty

보안 사고 발생 전 취약점 확인 및 대응할 수 있는 '버그바운티' 프로그램 자체 운영
바로가기새창 열림
DevSecOps

Toothless & NShiftkey

개발 완료 시점의 보안 검수와 개발 중 산출물에 대한 자동화 코드 보안 리뷰를 지원하는 소스 코드 저장소 기반 지원시스템 개발 운영
바로가기새창 열림
이용자 보호

NAVER Safe Browsing

피싱 사전 차단을 위한 네이버 세이프 브라우징 개발 운영 (2019년~)

정보보호 인증

네이버는 글로벌 수준의 정보보호 인증을 취득·유지 합니다.
정보보호 인증 바로가기새창 열림
ISMS-P
정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증

ISMS-P

정보보호 및 개인정보보호를 위한 일련의 조치와 활동이 인증기준에 적합함을 인정받아 취득
  • 인증범위
    네이버 서비스 운영(고객센터, 비즈니스, 네이버인증서 및 전자문서 포함) 및 이용자(B2C, B2B) 개인정보 관리
  • 유효기간
    2022년 10월 05일 ~ 2025년 10월 04일
ISMS
정보보호 관리체계 인증

ISMS

정보보호를 위한 일련의 조치와 활동이 인증기준에 적합함을 인정받아 취득
  • 인증범위
    네이버 데이터센터('각') 운영
  • 유효기간
    2024년 10월 16일 ~ 2027년 10월 15일
APEC
CBPR새창 열림
글로벌 개인정보보호 관리체계 인증

APEC CBPR

APEC 프라이버시 보호 원칙 기반 글로벌 개인정보보호 인증제도 CBPR(APEC Cross Border Privacy Rules) 2022년 12월 국내 최초 취득
  • 인증범위
    네이버 포털 서비스, 네이버 비즈니스 파트너 서비스, 밴드 서비스 등 79개 네이버 서비스에 대한 개인정보 보호 정책 및 관리 체계 전반
  • 유효기간
    2025년 3월 21일 ~ 2026년 3월 20일
ISO
IEC 27000
국제 정보보호 관리체계 인증

ISO / IEC 27000 시리즈

국제표준화기구(ISO) 및 국제전기기술위원회(IEC) 제정 정보보호 관리체계 국제규격 인증으로, 2007년 3월 세계 최초로 ‘개인정보 부문’에 특화된 ISO 27001 인증을 취득하고, 27017, 27018, 27701 인증을 확대 취득해오고 있음
  • 인증범위
    네이버 주식회사의 모든 서비스의 개발, 유지, 운영 및 고객의 개인정보 보호를 위한 보안 활동 등
  • 유효기간
    2024년 09월 10일 ~ 2027년 09월 09일
SOC
서비스 내부 통제

SOC

이용자 개인정보 및 프라이버시 정보 서비스 대상으로 독립된 감사인으로 부터 서비스 제공과 관련된 통제활동이 합리적으로 설계되고 효과적으로 운영되고 있음을 평가 및 확인받는 제도
  • 네이버는 FY2012에 국내 최초로 SOC2와 SOC3 인증을 취득하여 유지해 오고 있음
PCI DSS
PCI DSS
네이버페이 서비스 지불카드업계 정보보호 표준 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard) 취득

네이버의 AI Safety

AI 윤리준칙

네이버는 첨단의 AI 기술을 누구나 쉽고 편리하게 활용할 수 있는 일상의 도구로 만들겠습니다. 사용자에게 새로운 연결의 경험을 선보이는 도전을 멈추지 않음으로써 다양한 기회와 가능성을 열어 나가겠습니다. 이를 위해 네이버의 모든 구성원은 AI 개발과 이용에 있어 아래와 같은 윤리 원칙을 준수하겠습니다.
  • 네이버가 개발하고 이용하는 AI는 사람을 위한 일상의 도구입니다. 네이버는 AI의 개발과 이용에 있어 인간 중심의 가치를 최우선으로 삼겠습니다.

    네이버는 사용자의 일상에 편리함을 더하기 위해 기술을 개발해왔고, AI 역시 일상의 도구로 활용될 수 있도록 발전시켜 나가고 있습니다. 네이버는 AI가 우리의 삶을 편리하게 만들어줄 수 있는 기술이지만, 세상의 다른 모든 것처럼 완벽할 수 없다는 점을 인식하고 있습니다. 네이버는 AI가 사람을 위한 일상의 도구가 될 수 있도록, 지속적으로 살펴보며 개선해 나가겠습니다.
  • 네이버는 다양성의 가치를 고려하여 AI가 사용자를 포함한 모든 사람에게 부당한 차별을 하지 않도록 개발하고 이용하겠습니다.

    네이버는 다양성을 통해 연결이 더 큰 의미를 가질 수 있도록 기술과 서비스를 구현해 왔습니다. 그 과정에서 사용자에게 다채로운 기회와 가능성을 열어왔고, 합리적 기준 없는 부당한 차별이 발생하지 않도록 노력해 왔습니다. 네이버는 AI 서비스에서도 부당한 차별을 방지하고 다양한 가치가 공존하는 경험과 기회를 제공해 나가겠습니다.
  • 네이버는 누구나 편리하게 AI를 활용하도록 도우면서, 일상에서 AI의 관여가 있는 경우 사용자에게 그에 대한 합리적인 설명을 하기 위한 책무를 다하겠습니다. 네이버는 AI에 관한 합리적인 설명의 방식과 수준이 다양할 수 있다는 점을 고려해, 이를 구체적으로 실현하기 위하여 노력하겠습니다.

    네이버의 AI는 기술을 위한 기술이 아니며, 기술적 지식이 없이도 누구나 손쉽게 활용할 수 있는 도구가 될 것입니다. 네이버는 서비스의 편리함을 추구하면서, 사용자의 요구가 있거나 필요한 경우에는 AI 서비스에 대해 쉽게 이해할 수 있도록 사용자의 눈높이에 맞춰 설명하겠습니다.
  • 네이버는 안전에 유의하여, 서비스의 전 과정에서 사람에게 유해한 영향을 미치지 않는 AI 서비스를 설계하겠습니다.

    사람을 위한 일상의 도구인 AI가 사람의 생명과 신체를 위협하는 상황이 발생하지 않도록, 네이버는 전 과정에서 안전을 고려해 서비스를 설계하고, 테스트를 거치며, 배포 이후에도 안전성에 대해 지속적으로 살펴보겠습니다.
  • 네이버는 AI를 개발하고 이용하는 과정에서 개인정보 보호에 대한 법적 책임과 의무를 넘어 사용자의 프라이버시가 보호될 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 개발 단계를 포함해 AI 서비스의 전 과정에서 정보 보안을 고려한 설계를 적용하겠습니다.

    네이버는 개인정보 활용에 있어 법적 책임과 의무를 다하는 것을 넘어 개인의 프라이버시도 적극적으로 보호하고 있습니다. 또한 사용자가 서비스를 활용하면서 정보 보안을 우려하게 되는 상황을 원천적으로 차단할 수 있도록, 서비스 전 과정에서 정보 보안을 고려한 설계를 적용하고 있습니다. AI 서비스에 있어서도 마찬가지로, 사용자가 프라이버시와 정보 보안을 걱정하지 않고 AI 서비스를 자유롭게 활용해 삶에 편리함을 더할 수 있도록 노력하겠습니다.
AI 윤리 준칙 전문 보기 및 파일 다운로드새창 열림

NAVER ASF 2.0

네이버는 AI 개발과 이용에 있어 인간 중심의 가치를 최우선으로 생각하며, 첨단의 AI 기술을 누구나 쉽고 편리하게 활용할 수 있는 일상의 도구로 발전시켜 나가고 있습니다.

네이버는 「NAVER ASF 2.0」을 통해 서비스 중심의 AI Safety 거버넌스를 지속적으로 개선하고 발전시켜, On-Service AI에 AI Safety를 구체화해 나가고자 합니다.
  • AI Safety를 둘러싼 환경 변화
    ASF 2.0은 AI Safety를 둘러싼 환경 변화 — On-Service AI의 고도화, 멀티 모델 환경의 확산, 정책·제도 환경의 변화 — 에 대응하기 위해 마련된 서비스 중심의 AI Safety Framework입니다.

    ASF 2.0의 구성
    ASF 2.0은 위험을 정의하고 분류하는 단계, 식별하고 평가하는 단계, 관리하고 개선하는 단계, 그리고 이러한 세 가지 축이 AI 서비스 현장에서 실제로 작동하도록 만드는 실행 체계로 구성됩니다.
  • 네이버는 ASF Beta에서 정의한 악용 위험을 AI 서비스 내에서 발생할 수 있는 위험으로 구체화하여 분류했습니다. 이를 바탕으로 사용자, 사회 구성원, AI 서비스 생태계를 보호 대상으로 보고, 개별적인 보호 가치를 정의한 AI 위험 분류 체계를 적용하고 있습니다.

    AI 위험 분류 체계 (AI Risk Taxonomy)
    네이버는 「네이버 AI 윤리 준칙」에서 언급한 사용자의 가치를 크게 세 가지로 구체화하여 보호하고자 하며, 구체적으로는 AI Safety에 대한 사전과 사후 영향 평가를 통해 지속적으로 안전성을 높여 나가고자 합니다.
  • 네이버는 AI 위험 분류 체계를 통해 사전에 정의한 위험과 서비스를 기획, 개발, 운영해 가는 과정에서 발생하거나 발생할 수 있는 위험을 체계화하면서 서비스 내에서 발생할 수 있는 위험을 식별합니다.

    AI 영향 평가 매트릭스 (AI Impact Assessment Matrix)
    AI 영향 평가 매트릭스는 AI 서비스의 생애주기 전반을 고려하여, 해당 AI 서비스가 높은 위험에 해당하는 특수 영역인지 일반 영역인지를 먼저 구분합니다. 그리고 일반 영역에 해당하는 서비스는 다시 활용 범위가 넓은 경우와 좁은 경우로 나누어, 보호 대상과 보호 가치에 미치는 영향 수준을 고려해 안전 조치를 결정합니다.
  • 안전성 평가
    AI 위험 분류 체계를 통해 사전에 정의된 위험과 서비스를 운영해 가는 과정에서 발생할 수 있는 위험을 식별한 후, AI 서비스에 대한 안전성 평가를 실시합니다.

    사용자 커뮤니케이션
    네이버는 누구나 편리하게 AI를 활용할 수 있도록 하면서 일상에서 AI의 활용이 있는 경우 사용자에게 그에 대한 합리적인 설명을 하기 위한 책무를 다하고 있습니다.
  • 네이버 AI 윤리·안전 자문 실행 체계 (CHEC 2.0)
    ASF 2.0을 구성하면서 AI 모델과 서비스에 대한 안전성 그리고 인공지능 생성물에 대한 사용자 커뮤니케이션을 강화해, AI 윤리와 함께 AI Safety에 대한 사항을 점검하는 「네이버 AI 윤리·안전 자문 실행 체계 (Consultation on Human-centered AI's Ethics and Safety Considerations, 'CHEC 2.0')」를 마련했습니다.

    CHEC 2.0은 개별 서비스 부서에서 AI Safety를 실행할 수 있도록 가이드를 제공하면서, 사회에서 요구되는 AI Safety의 수준을 반영하기 위해 서비스 부서와 AI Safety Center가 협업하는 전사적 실행 체계입니다.
  • ASF 2.0은 기존의 AI Safety 거버넌스 구조를 고도화하여 AI Safety 3계층(layer) 관리 감독 체계를 구축했습니다. 이와 함께 학계, 정부 기관, 국내외 AI 안전 네트워크와 협력하며, 외부의 다양한 시각을 ASF에 반영하고 있습니다.
  • 네이버의 AI Safety에 대한 경험과 노하우는 다양한 결과물로 정리하여 사용자와 사회 구성원과 함께 공유해 나가고자 합니다.

    네이버는 이러한 과정에서 축적된 경험이 단순히 한 기업의 자산으로 남는 것이 아니라, 사회 구성원 모두의 자산이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 네이버는 AI 기술이 우리의 삶을 편리하게 만들어 줄 수 있지만, 세상의 다른 모든 것처럼 완벽할 수 없다는 점을 인식하고 있습니다. 네이버는 AI가 사람을 위한 일상의 도구가 될 수 있도록 지속적으로 살펴보며 개선해 나가겠습니다.
NAVER ASF 2.0 전문 보기 및 파일 다운로드새창 열림

이용자 보호 및 만족

네이버는 유해한 디지털 환경으로부터 이용자를 보호합니다.
음란 게시물 차단 Green-eye
2017년 네이버 자체 기술로 개발한 AI 기술 기반 음란물 필터링 시스템
저작권 보호
이용자 간 저작권의 무단 유통을 방지하기 위하여 창작자 권익을 보호하는 저작권 보호 필터링 및 저작물 사전 보호 프로세스 운영
악플 차단 AI 클린봇
2019년 업계 최초 적용된 인공지능 기반 악성댓글 탐지 AI 클린봇
스팸성 콘텐츠 자동 감지 시스템
네이버 자체 기술로 개발, 24시간 모니터링 체계로 운영 중인 AI 기반 스팸 감지 시스템
이용자 소통 채널
이용자의 권익 침해 위험 요소 선제 대응 프로세스 구축을 위한 소통
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    상표권, 저작권 침해, 명예훼손 콘텐츠에 대한 통합 권리침해 신고 채널
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    권리보호센터
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  • 그린인터넷
    네이버의 이용자 보호 활동 및 결과를 제공하는 공간
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서비스 안정성

네이버는 재난 · 재해 및 사회적 이슈 발생 시에도 서비스 이용 안정성과 비즈니스 연속성을 준수 및 유지합니다.
24시간 모니터링 체계
장애 발생 시 신속한 대응을 위해 서비스 · IT 인프라 모니터링 시스템 운영
비상 대응 시스템
비상 대응 시스템 및 Emergency Report(비상 모니터링) 도입. 재난 · 재해 등 중대 이슈 발생 시, 전 국민이 동시에 네이버 서비스에 접속할 수 있도록 안정적이고 견고한 대응 체계 구축
서비스 및 인프라 이중화
서비스 및 인프라 이중화 체계 구성. 비상 상황 발생 시 자동 혹은 수동 복구 가능한 서비스 이중화 체계 수립

디지털 포용성

네이버는 환경이나 신체적 제약 없이 모든 이용자가 기술과 서비스를 자유롭게 이용할 수 있도록 지원합니다.
네이버 접근성
다양한 이용자를 위한 네이버 서비스 유니버설 가이드 및 스크린리더, 접근성 자동진단 솔루션, 접근성 지원 앱 등 기술 지원
바로가기새창 열림
디지털 접근성 선도 플랫폼 널리(NULI)
체험, 표준 및 지침, 교육, 개발 도구를 제공하여 누구나 쉽게 접근성을 개선하도록 지원하는 플랫폼
바로가기새창 열림
클로바 케어콜
고령 독거노인, 치매 어르신과 같은 사회적 약자를 위한 AI 전화 돌봄 서비스
클로바 노트
회의, 강의, 인터뷰 등 다양한 주제의 음성 데이터를 텍스트로 변환, 핵심 내용을 자동으로 요약하는 서비스
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