D-Commerce Report 2022, 스마트스토어 판매자 지원 확대에 따른 다양성 증진 및 생태계 확장 효과
D-Commerce Report 2022, 스마트스토어 판매자 지원 확대에 따른 다양성 증진 및 생태계 확장 효과
D-Commerce Report 2022
스마트스토어 판매자 지원 확대에 따른 다양성 증진 및 생태계 확장 효과
다양성 증진을 통해 이커머스 생태계를 확장해온 스마트스토어
네이버는 기술이나 자본이 없더라도 누구나 온라인 스토어를 쉽게 구축할 수 있는 스마트스토어 플랫폼을 제공해왔습니다. 사업자들이 판매에만 집중할 수 있도록 스토어 구축, 상품관리, 마케팅, 주문/결제, 배송/물류, 고객관리, 정산/금융, 사업운영, 데이터/통계 등 사업의 모든 단계에 필요한 도구들을 솔루션화해 제공하고 있으며, 자금지원, 교육, 컨설팅, 스튜디오 대여 등 다양한 지원 프로그램도 함께 제공하고 있습니다.
이러한 판매자 지원 강화 노력은 연령, 지역, 규모의 제약없이 스마트스토어 내 다양한 판매자의 유입을 촉진시켰습니다. 그 결과, 올 12월 기준 총 55만 개의 네이버 스마트스토어가 운영 중이고, 상품 수 역시 전년 대비 50% 이상 증가했습니다. 판매자 및 상품 다양성을 기반으로 다양한 이용자들의 쇼핑 수요에 적극적으로 대응한 결과 스마트스토어 거래액은 2015년부터 2021년까지 연 평균 72%의 성장률(CAGR)을 보이며 빠르게 성장할 수 있었습니다.
올해로 5번째 발간되는 ‘D-커머스 리포트 2022’, 네이버 판매자 지원 솔루션 확대의 다양성 증진 및 생태계 확장 효과 분석
실증 분석 결과, 네이버 스마트스토어의 판매자 지원 서비스들이 청년∙소도시∙소규모 등 다양한 판매자의 시장 진입을 촉진해 이커머스 시장 내 판매자 다양성을 높일 뿐 아니라, 개별 판매자 및 전체 시장 성장에도 기여한 것으로 확인되었습니다.
판매자 지원 솔루션, 청년∙소도시∙소규모 사업자일수록 가시적인 지원 효과 발견
고려대학교 이건웅 교수 연구팀은 네이버가 꾸준하게 강화하고 있는 친판매자향 솔루션 및 서비스들이 실제로 판매자의 다양성을 증진시킬뿐 아니라 전체 시장 효율성까지 높인다고 밝혔습니다.
연구 결과에 따르면, 네이버의 사업적·금융적·운영적 지원 서비스들이 강화될수록 청년(10~30대) 사업자, 소도시(비광역시/비특별시 소재) 사업자, 연 매출 3억 이하의 소규모 사업자의 스토어 수, 거래액, 상품 주문 건수가 같은 기간 비청년, 대도시, 대규모 사업자보다 상대적으로 빠르게 증가하는 추세를 보인 것으로 나타났습니다.
특히, 청년과 지역 사업자, 소규모 사업자처럼 다양한 판매자의 스마트스토어가 이용자들에게 많이 조회될수록 전체 스마트스토어 상품 거래액과 주문 건수도 덩달아 성장했는데, 실제로 그 증가 효과가 비청년, 대도시, 대규모 판매자에 비해 거래액 증가 효과는 약 2~3배, 주문건수 증가 효과는 약 2~5배 높게 나타나 판매자 다양성의 증가가 시장 전체의 성장 및 효율성 증대로도 이어지는 것을 확인했습니다.
이러한 효용은 판매자의 개별 스토어 성장에도 긍정적 영향을 미친 것으로 나타났습니다. 네이버가 제공하는 사업적, 금융적 판매자 지원 서비스를 다양하게 이용한 판매자 집단은 미이용 집단에 비해 상품 주문건수는 약 2.6배, 상품 거래액은 약 2.5배 높았습니다. 또한 청년, 소도시, 소규모 판매자들이 지원 서비스를 이용할 경우 미이용 집단보다 주문 건수는 2.8~3.1배, 거래액은 2.8~3.0배 더 높았으며, 이는 비청년, 대도시, 대규모 판매자의 지원 서비스 이용 효과가 주문 건수는 2.2~2.4배, 거래액은 2.3~2.4배인 점을 감안할 때 훨씬 높은 수준으로 파악됩니다. 결과적으로 청년, 소도시, 소규모 판매자가 판매자 지원 서비스를 이용했을 때, 비청년, 대도시, 대규모 판매자보다 그 긍정적 효과가 더 큰 것으로 확인됐습니다.
이건웅 고려대학교 경영대학 교수는 “판매자를 위한 지원 서비스와 솔루션의 도입은 장기적으로 플랫폼 내 청년, 소도시, 소규모 등 판매자의 다양성을 증가시키고 이들을 성장시키는 데 긍정적인 영향을 주었으며, 이로 인해 소비자는 상품 선택의 폭이 넓어져 전체 시장의 거래가 증가하는 등 효율성이 증대되었음을 확인하였다”고 설명했습니다.
사업적·금융적·운영적 지원 서비스 활용 판매자, 매출 최대 64%, 고객 확장 최대 6.3배 증가 효과
서울시립대학교 경영대학 최보름 교수 연구팀은 네이버의 판매자 지원 서비스 활용 여부에 따른 스마트스토어 판매자들이 누리는 사업 효용성에 대해 판매자 설문 및 심층 인터뷰를 진행했습니다.
연구 결과에 의하면, 쇼핑라이브, 비즈어드바이저 통계툴, 클로바 AI 커머스 솔루션 등 사업적 서비스 및 솔루션을 이용할 경우 매출이 평균 64.3% 증가하는 것으로 나타났습니다. 실제로 '스토어 구축'과 '고객관리', '프로모션 툴' 순으로 판매자의 이용도와 만족도가 높았으며, '스토어 찜', '소식알림 쿠폰' 등 스마트스토어 내 프로모션 툴을 이용한 판매자는 미이용 판매자에 비해 고객 확장 효과가 6.3배 높았습니다.
아울러 빠른정산, 사업자대출, 반품안심케어 등 금융 지원 서비스 이용 판매자는 미이용 판매자 그룹보다 평균 약 41.6% 정도 매출이 높았습니다. 특히 빠른정산 이용 판매자는 미이용 판매자 그룹보다 원활한 자금 회전을 지원받아, 고객 확장 효과도 2.4배 더 높은 것으로 나타났습니다.
디지털 역량이 낮은 사업자일수록 AI 커머스 솔루션 이용도가 높게 나타나 첨단 기술을 누구나 쉽게 일상 도구로 이용할 수 있도록 제공하고자 하는 네이버 플랫폼 방향성이 생태계 참여자의 수요를 적절히 반영하고 있다는 점도 확인되었습니다. 또한, 네이버 비즈니스 스쿨 및 네이버스퀘어를 통한 각종 상품 및 판매 관련 교육, 재정 지원 교육, 기술 지원 교육 순으로 교육 프로그램 만족도가 높았으며, 최근 출시한 '클로바 라이브챗' 및 판매자들의 물류 고민을 덜어주는 'NFA(NAVER Fulfillment Alliance)'는 이용도 대비 만족도가 높은 것으로 나타나 향후 높은 이용률이 기대되는 솔루션으로 자리잡아 가고 있습니다.
최보름 서울시립대학교 경영대학 교수는 “판매자들은 멀티호밍을 통해 각 플랫폼의 솔루션과 서비스를 비교 분석하며 사업 안정 및 확장에 다방면으로 도움이 되는 플랫폼에 정착하는데, 디지털 전환 속도를 높여가는 현재 이커머스 시장에서 네이버 스마트스토어의 실질적 효용이 높은 것으로 나타났다"며 "디지털 역량이 낮은 판매자들도 손쉽게 AI 기술을 활용해 디지털 역량을 키울 수 있도록 지원하는 네이버 서비스 방향성이 전체 생태계 다양성 증진에 기여할 것"이라고 말했습니다.
