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D-Commerce Report 2026

커머스솔루션의 판매자 기술 지원에 따른 스마트스토어 성장 효과

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‘D-커머스 리포트 2026’은 지난 10여 년간 네이버가 스마트스토어 판매자의 성장 과정에 맞춰 어떤 지원을 제공해 왔고, 그 체계를 어떻게 고도화해 왔는지 분석했습니다. 이번 연구에 참여한 서울대학교 유병준 교수 연구팀과 연세대학교 최보름 교수 연구팀은 스마트스토어의 변화 과정을 정리하고, 판매자 인터뷰와 설문조사, 실제 운영 데이터를 바탕으로 그 의미와 효과를 살펴봤습니다.

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'낮은 진입장벽 + 데이터 지원 + 금융 지원'을 토대로 진화한 스마트스토어

스마트스토어는 판매자가 자신의 상품과 브랜드를 주체적으로 성장시킬 수 있도록 판매자의 성장 단계에 맞춰 다양한 지원을 제공해 왔습니다. 기본적인 스토어 인프라를 제공하는 것에서 출발해 데이터 활용, 콘텐츠 제작과 마케팅, AI 활용, 물류와 금융까지 판매자의 사업 전반으로 지원 범위를 넓혀 왔습니다. 이 같은 지원 범위의 확장은 판매자가 성장 과정에서 마주하는 과제를, 스마트스토어가 단계별로 해결해 온 결과입니다. 판매자의 성장 단계마다 과제는 달랐지만 스마트스토어는 '낮은 진입장벽 + 데이터 지원 + 금융 지원'의 세 축은 일관되게 유지했습니다.

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같은 기능도 성장단계에 따라 다른 의미를 가진다

스마트스토어는 진입기・성장기・성숙기에 이르는 전 주기의 판매자들에게 필요한 ‘성장 사다리’를 제공하는 차별화된 플랫폼으로 자리매김해 왔습니다. 진입기에는 '교육'과 '간편결제가 주는 신뢰'가 첫 거래를 뒷받침 했고, 성장기에는 '물류·톡톡·네이버페이'가 재구매와 고객 관리를 뒷받침했습니다. 성숙기에는 'AI 추천·N배송·멤버십'이 고객 관계를 강화했습니다.

스마트스토어를 이용하는 이유도 단계별로 달랐습니다. 진입·성장기에는 낮은 수수료와 빠른 정산 같은 ‘금융적 이유’가 각각 50.6%, 53.2%로 가장 높았지만, 성숙기에는 다양한 마케팅 노출·판로 개척을 위한 ‘사업적 이유’가 48.3%로 금융적 이유를 앞섰습니다.

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데이터로 확인한 성장 인프라의 작동

판매자가 단골 고객을 관리하도록 돕는 '판매자쿠폰'을 활용한 스토어는, 미도입 스토어 대비 첫 달 매출이 약 6.1배 수준으로 높았고, 이러한 효과는 3개월간 이어졌습니다. 한달사용 리뷰가 2배로 늘면 다음 달 구매는 평균 7.1% 증가했습니다. 출산·육아 등 고관여 제품군에서는 9.6%까지 높아졌습니다. 등급 상승을 앞둔 판매자는 진입기 체류 판매자보다 알림(10.8배)·노출(12.1배)·라이브(3.2배) 기능을 많이 사용했습니다. 검색·알림·라이브를 동시에 활용하는 경향도 뚜렷했습니다.

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이번 연구를 주도한 서울대학교 유병준 교수는 “네이버는 급변하는 시장 환경에서 판매자들이 경쟁력을 잃지 않고 사업을 키울 수 있도록 지난 10년간 기술 인프라를 끊임없이 발전시켜왔다"며 “AX로의 전환을 맞은 판매자들이 다시 한번 진화한 네이버의 성장 인프라 위에서 사업을 키울 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔습니다.